Werteorientierter Vertriebsworkshop

Ein Umdenken ist gefordert und in der Konsequenz auch neue Vertriebsstrukturen. Unternehmen sind gezwungen, sich mittel- und langfristig eine Kultur von Vertrauen anzueignen und sich auf die Wünsche der Kundschaft zu fokussieren – sämtliche unternehmerische Aktivität muss sich um die Kaufenden drehen und auf sie zugeschnitten sein.

Um bei Kaufinteressierten nachhaltig in Erinnerung zu bleiben und neue Kundschaft zu akquirieren, sind mehrere Berührungspunkte auf unterschiedlichen Kanälen vonnöten: analog wie digital. Jeder Vertriebs- und Servicebereich sollte über ein hohes Maß an Digitalkompetenz und Agilität verfügen. Das ist die Voraussetzung, um auf den Umgang mit Kundenbedürfnissen und Marktanforderungen vorbereitet zu sein und langfristige Beziehungen mit Kaufenden und Auftraggebenden zu schaffen.

Ob Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens  – und ob sie treu sind, auch.

Um deinem Ziel, deine Kundschaft glücklich zu machen und einen Kaufabschluss zu erreichen, näher zu kommen, ist es für dich wichtig, die Werte deiner Kundschaft auf dem Weg der Cutomer Journey zu kennen und zu erfüllen. Doch darin liegt der große Unterschied zwischen erfolgreichen und empathischen Verkaufenden und weniger erfolgreichen.

Das ist das A und O der Kundenbeziehung: einladen statt aufdrängen, hinhören statt zuquatschen, fragen statt sagen, hinschauen, interagieren, sich kümmern, Interesse, Respekt und Wertschätzung zeigen, zeitnah agieren und immer einen Schritt voraus sein. Wenn schließlich dann noch ein Hauch von Exzellenz und eine Brise Sternenstaub hinzugefügt werden, weckt das ein heftiges Wollen. Wird uns etwas angeboten, das unsere Werteerfüllung ermöglicht, empfinden wir Vorfreude, unsere Glückshormone steigen an und unser Gehirn trifft eine finale Kaufentscheidung. Weil es fasziniert. Das macht Dich unvergleichbar und – viel wichtiger noch – unvergesslich.

Laut gängiger Sozialforschung sind jedoch durchschnittlich nur 3 % deiner Kundschaft in der Lage, ihre wichtigsten Werte konkret und treffend zu benennen. Aus diesem Grund ist es im Vertrieb notwendig, die richtigen Fragen zu stellen. Bei weniger zielführenden Fragestellungen bekommst du sonst von deiner Kundschaft bezüglich ihrer Erwartungen sozialverträgliche Antworten, die man als Kaufinteressierter in diesen Momenten gibt. Es sind nur Antworten, die ihnen sofort einfallen, wie „ein guter Preis“, „guter Service“, „Zuverlässigkeit“.

Die Werte jedoch GENAUESTENS bei seiner Kundschaft herauszufinden, auf die es für den Abschluss und eine gefestigte Kundenbindung ankommt, ist enorm wichtig für Verkaufende.

Können wir unsere Werte leben, sind wir zufrieden. Erleben wir ein Kauferlebnis und Lösungen, die auf unsere Werte einzahlen, freuen wir uns und sind glücklich mit unserer Kaufentscheidung.

Emotionale Intelligenz im Verkauf

Gute Verkaufende können die Emotionen und Werte des Kaufinteressierten während eines Gesprächs erfassen und reflektieren. Jeder Mensch entwickelt mit der Zeit ein eigenes persönliches Wertesystem, nach dem in bestimmten Situationen bestimmte Emotionen ausgelöst werden. Wenn Du die Werte und Emotionen Deines Gegenübers kennst, kannst Du sofort darauf reagieren und eine positive Wirkung bei ihm oder ihr erzielen – und im besten Fall den Abschluss fördern. Denn:

Emotionen sind letztlich nichts anderes als Kommunikationssignale und Entscheidungsfaktoren.

Wer sich zum Kauf entscheidet, handelt nicht rational, sondern hat sich längst im Unterbewusstsein entschieden – lange vor der vermeintlich rationalen Analyse.

Im Workshop erarbeiten wir, wie du treffsicherer von deiner Kundschaft erfährst, was ihnen wirklich wichtig ist, um diese Werte mit deinem Angebot dann gezielt zu erfüllen und emotional intelligent vorzugehen: An unsere Emotionen können wir uns meist sehr gut und vor allem sehr schnell erinnern.

Im Vertriebsworkshop „Werteorientierter Vertrieb“ lernst du, wie du die Maxime „Kundschaft glücklich machen“ zu deinem übergeordneten Unternehmensziel machst. Schenke deinen Kaufinteressierten und Auftraggebenden einzigartige Beratungsmomente. Erlebnisse der besonderen Art – sowohl fachlich und persönlich wie auch bezüglich des Service-Levels.

• Weißt du, wie du deine Kundschaft begeistern kannst und tust schon heute alles dafür?
• Ist dein Unternehmen und dein Sales Team heute schon im Angebot und im Servicelevel einzigartig für den Kaufinteressierten oder noch eines unter vielen?

Die Vertriebsstrukturen haben sich durch die Digitalisierung, Social Media und CRM-Programme verändert. Wer diese Veränderung überstehen will, sollte auf die Personalqualität im Vertrieb achten und crossfunktionale Teams beispielsweise im Marketing, Kundenservice und Vertrieb bilden. Wichtig ist, dass alle Abteilungen Hand in Hand arbeiten. Dabei sind neben harten Daten des CRMs vor allem weiche Faktoren wichtig, um den potentiellen Kaufenden direkt auf einer emotionalen Ebene abzuholen. So heben sich Unternehmen von Mitbewerbenden ab und werden vom Kaufenden nicht aufgrund des besten Preisverhältnisses gewählt – sondern aufgrund der guten Beziehung zum Verkaufenden.

Seid Ihr bereit, die Extrameile zu gehen und für Eure Kundschaft eine wertschätzende „Gastgeber-Kultur“ aufzubauen?

Komm an Bord und melde dich jetzt zum Vertriebsworkshop „Werteorientierter Vertrieb“ an. Ziel unserer Zusammenarbeit ist die Zukunftsfähigkeit zum Umgang mit den Veränderungen durch Digitalisierung und neuen Generationen von Mitarbeitenden, die Arbeit und Vertrieb neu denken.

Dieser zweitägige Online-Vertriebsworkshop „werteorientierter Vertrieb“ ist für Geschäftsführung, Vertriebsleitung, Keyaccounter/innen, Verkaufende, In- und Outbound, Beratende in Agenturen und Filialen im B2B- und B2C-Bereich sowie für Einzelunternehmende und Freiberufliche. Die verschiedenen Vertriebsaktivitäten sind in jeder Branche umsetzbar.

05.10.2023 und 06.10.2023 jeweils von 9.00 bis 16.00 Uhr

Die Investition für den zweitägigen Vertriebsworkshop liegt bei 1.675 Euro zzgl. gesetzliche MwSt.
bzw. als Frühbucher bis 8 Wochen vor dem Termin nur EUR 1.545 zzgl. gesetzliche MwSt.

Die Voraussetzungen für alle Online- Workshops sind Zoom und eingeschaltete Kameras und Ton. Ich arbeite in meinen virtuellen Workshops meist mit Mural als interaktives Board. Eine Einführung in Mural erhältst du zum Workshopbeginn.

Auch als Inhouse-Workshop bei Euch vor Ort und online möglich!
Gern entwickeln wir gemeinsam ein Inhouse-Konzept, welches genau zu Dir, Deinem Team und Euren Kunden passt.
Schreib mir gern eine kurze E-Mail, wenn Du mit einem werteorientierten Vertrieb Deinen Kunden eine einzigartige Beratung bieten möchtest.